поддержка клиентов/ консультирование по всем каналам обратной связи (телефон, сайт, e-mail, СМС, чат-бот, личный кабинет и другие);

решение конфликтных ситуаций с клиентами компании, поиск вариантов для решения проблем клиентов; предупреждение возникновения негатива у клиентов компании;

обработка обращений клиентов компании в части претензий, вопросов, связанных с накопительной дисконтной программой и другими нестандартными вопросами;

обработка возвратов;

взаимодействие с логистическим департаментом с целью обеспечения своевременной доставки заказов клиентам;

обработка и контроль исполнения оптовых заказов;

общение по телефону (как входящая, так и исходящая линия), а также по любым другим каналам, удобным клиентам, включая обращения из розничных магазинов.

образование не ниже среднего специального;

приоритет кандидатам с опытом работы с косметикой и парфюмерией;

опыт работы с клиентами и претензиями приветствуется;

грамотная речь, активность, способность быстро обрабатывать информацию, полученную от клиента; желание помогать клиентам в решении их вопросов; стрессоустойчивость; способность работать в режиме многозадачности;

опытный пользователь ПК, MS Office.

официальное трудоустройство по ТК РФ, "белая" заработная плата. Бесплатное обучение, возможность карьерного роста;

график работы сменный: 2/2 с 9.00 до 21.00; на период обучения график: 5/2;

обеды за счет компании в столовой;

поездка в Париж раз в год за счет компании для проявивших себя сотрудников;

место работы: офис на территории РЦ г. Подольск (Новая Москва);

срочный трудовой договор на время отсутствия основного работника.